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말해봐, ChatGPT가 다 해줄게. 대화·응대 전략
과정소개
본 과정은 감정 조율형 커뮤니케이션, 부정 표현 완화, 사내외 커뮤니케이션 전략, 고객 공감형 응대, 역할 기반 시뮬레이션 등 실무에서 자주 접하는 대화 상황을 중심으로 구성되어 있으며, ChatGPT를 활용해 효과적인 프롬프트를 설계하고 다양한 말하기 유형을 실습한다. 단순 표현 자동화가 아닌, 상황의 맥락을 고려한 전략적 표현력을 강화할 수 있도록 구성된 실전형 강의다.
학습목표
다양한 대화 상황에 맞는 어조와 표현을 프롬프트로 설계할 수 있다.
GPT를 활용해 상황별 응대 및 보고 문장을 전략적으로 구성할 수 있다.
반복 커뮤니케이션 업무를 자동화할 수 있는 템플릿 라이브러리를 구축할 수 있다.
GPT를 활용해 상황별 응대 및 보고 문장을 전략적으로 구성할 수 있다.
반복 커뮤니케이션 업무를 자동화할 수 있는 템플릿 라이브러리를 구축할 수 있다.
교육대상
고객응대, 사내 커뮤니케이션 등 정중하고 명확한 표현이 필요한 사무직 실무자
보고서, 회신 메일 등 문서 기반 커뮤니케이션을 담당하는 관리자 및 실무 담당자
반복되는 커뮤니케이션 업무를 AI를 활용해 효율화하고자 하는 직장인
보고서, 회신 메일 등 문서 기반 커뮤니케이션을 담당하는 관리자 및 실무 담당자
반복되는 커뮤니케이션 업무를 AI를 활용해 효율화하고자 하는 직장인
수료기준
| 평가기준 | 진도율 | 총점 |
|---|---|---|
| 반영비율 | 100% | 100점 |
| 이수(과락)기준 | 80% | 60점 |
※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 60점 이상이어야 합니다.
| 차시 | 강의명 |
|---|---|
| 1차시 | 감정 조절형 커뮤니케이션 프롬프트 설계 |
| 2차시 | 부정적 메시지를 긍정적으로 바꾸는 훈련 |
| 3차시 | 사내 소통 유형별 GPT 활용 전략 |
| 4차시 | 고객 공감형 대화 표현 구성 |
| 5차시 | 커뮤니케이션 상황별 역할 기반 GPT 활용 |
| 6차시 | 개인 맞춤형 프롬프트 라이브러리 구축 |
